[发明专利]客户管理方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201811302409.3 | 申请日： | 2018-11-02 |
| 公开（公告）号： | CN109615458A | 公开（公告）日： | 2019-04-12 |
| 发明（设计）人： | 邱寒;杨镭;刘劲柏;顾佩红 | 申请（专利权）人： | 深圳壹账通智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/06 | 分类号： | G06Q30/06;G06F16/332;G06F16/35;G06F17/27 |
| 代理公司： | 深圳市立智方成知识产权代理事务所(普通合伙) 44468 | 代理人： | 王增鑫 |
| 地址： | 518052 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及智能决策领域，公开了一种客户管理方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质，该方法包括：获取针对产品的对话文本信息；根据预配置的意图识别模型和对话文本信息，确定与对话文本信息对应的目标意图类型；根据目标意图类型，对对话文本信息对应的客户进行分类管理。本申请实施例中的方案，可以根据预配置的意图识别模型对针对产品的对话文本信息进行识别，识别出该对话文本信息的意图类型，依据意图类型对该对话文本信息对应的客户进行分类管理，由于不同的意图类型表示了客户对产品的不同购买意向，因此，基于意图类型，可使业务员根据不同的意图类型对客户进行跟进，防止客户流失，提升业务员的业绩。 | ||
| 搜索关键词： | 对话文本 信息对应 计算机可读存储介质 分类管理 客户管理 意图识别 终端设备 客户 预配置 客户流失 智能决策 申请 业绩 购买 | ||
【主权项】：
1.一种客户管理方法，其特征在于，包括：获取针对产品的对话文本信息；根据预配置的意图识别模型和所述对话文本信息，确定与所述对话文本信息对应的目标意图类型；根据所述目标意图类型，对所述对话文本信息对应的客户进行分类管理。
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