[发明专利]呼叫中心外呼测试方法及装置、电子设备、存储介质有效
| 申请号： | 201811355457.9 | 申请日： | 2018-11-14 |
| 公开（公告）号： | CN109600521B | 公开（公告）日： | 2022-06-03 |
| 发明（设计）人： | 刘广伟;张秀凯;曹建超 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/30;H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市隆天联鼎知识产权代理有限公司 44232 | 代理人： | 刘抗美 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本公开提供了一种呼叫中心外呼测试方法，属于通信与自动化技术领域。该方法应用于呼叫中心的服务器，其特征在于，包括：获取中继线的信息表，所述信息表至少包括各中继线的唯一标识与最近一次外呼时间；将最近一次外呼时间距离当前时间超出预设时间的中继线确定为待测试中继线；向所述待测试中继线的终端发送外呼测试指令，接收由所述待测试中继线的终端响应于所述外呼测试指令而发送的外呼测试请求，并将所述外呼测试请求转发到测试终端；从测试终端接收针对所述外呼测试请求进行测试后得到的测试反馈信息，并根据所述测试反馈信息判断所述待测试中继线是否正常。本公开可以实现外呼线路的测试与故障预防，提高外呼中心系统的稳定性。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 测试 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心外呼测试方法，应用于呼叫中心的服务器，其特征在于，所述方法包括：获取中继线的信息表，所述信息表至少包括各中继线的唯一标识与最近一次外呼时间；将所述最近一次外呼时间距离当前时间超出预设时间的中继线确定为待测试中继线；向所述待测试中继线的终端发送外呼测试指令，接收由所述待测试中继线的终端响应于所述外呼测试指令而发送的外呼测试请求，并将所述外呼测试请求转发到测试终端；从测试终端接收针对所述外呼测试请求进行测试后得到的测试反馈信息，并根据所述测试反馈信息判断所述待测试中继线是否正常。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于平安科技（深圳）有限公司，未经平安科技（深圳）有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201811355457.9/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：骚扰电话号码识别方法、装置及设备
- 下一篇：一种外呼控制方法及装置
