[发明专利]一种工单预警方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 201811441019.4 | 申请日： | 2018-11-29 |
| 公开（公告）号： | CN109636415A | 公开（公告）日： | 2019-04-16 |
| 发明（设计）人： | 胡发兵;刘家兴;刘琴;王绍盛;王强;刘永;何文杰 | 申请（专利权）人： | 深圳市中企工联保家电服务有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 深圳市徽正知识产权代理有限公司 44405 | 代理人： | 卢杏艳 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市龙岗区南湾街*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种工单预警方法、装置、计算机设备及存储介质。本发明实施例方法包括：判断所述工单在第一预定时间内是否被处理，若为否，则认为所述工单的接单时间超时，开启工单超时预警；若所述工单的接单时间超时，则向所述工单对应匹配的工单处理人员的终端发送报警信息；判断所述工单在第二预定时间内是否被处理，若为否，则将所述工单与上一级的工单处理人员匹配，将所述工单发送给对应匹配的上一级的工单处理人员的终端，执行所述判断所述工单在第一预定时间内是否被处理的步骤；若为是，则取消所述工单超时预警；使得工单每一个阶段都提前预警，发出警告，每个阶段都有完善的处理机制，确保工单能最大限度地及时处理。 | ||
| 搜索关键词： | 预警 匹配 计算机设备 存储介质 时间超时 超时 报警信息 处理机制 终端发送 单发 终端 警告 | ||
【主权项】：
1.一种工单预警方法，其特征在于，包括：将不同阶段的工单发送给对应匹配的工单处理人员的终端；判断所述工单在第一预定时间内是否被处理，若为否，则认为所述工单的接单时间超时，开启工单超时预警；若所述工单的接单时间超时，则向所述工单对应匹配的工单处理人员的终端发送报警信息；判断所述工单在第二预定时间内是否被处理，若为否，则将所述工单与上一级的工单处理人员匹配，将所述工单发送给对应匹配的上一级的工单处理人员的终端，执行所述判断所述工单在第一预定时间内是否被处理的步骤；若为是，则取消所述工单超时预警。
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