[发明专利]一种电子政务个性化信息综合服务系统

摘要

本发明公开一种电子政务个性化信息综合服务系统，用于如何解决电子政府网站的对公众所提问题的答复不及时，甚至无答复，造成了用户的流失的问题以及如何解决电子政务系统人员配置的不足的问题；包括注册模块、审核模块、注册用户数据库、数据采集模块、积分计算模块、邮件咨询模块、在线咨询模块、服务器、检查模块、分配模块、政务服务模块、人工服务模块、机器人服务模块、政务人员单元和系统人员单元；本发明通过总积分值计算，总积分值越大表示，对服务系统越了解，通过机器人服务模块进行解答，减少人工解答，提高解答效率，政府部门的工作人员利用空闲时间对问题进行解答，解决了现有电子政务综合服务系统的人员不足的问题。

主权项

1.一种电子政务个性化信息综合服务系统，其特征在于，包括注册模块、审核模块、注册用户数据库、数据采集模块、积分计算模块、邮件咨询模块、在线咨询模块、服务器、检查模块、分配模块、政务服务模块、人工服务模块、机器人服务模块、政务人员单元和系统人员单元；所述注册模块用于用户提交证件信息并注册，证件信息包括身份证信息及学历信息；所述注册模块将用户提交证件信息发送至审核模块；所述审核模块接收注册模块发送的证件信息标记为待处理信息，审核模块将待处理信息发送至管理员模块，管理员模块对待处理信息审核并发送结果指令至审核模块，所述结果指令为成功指令和失败指令；成功指令表示为验证通过，失败指令表示为验证通失败；审核模块将管理员模块发送成功指令的待处理信息标记为注册用户；审核模块将注册用户及对应证件信息发送至注册用户数据库；注册用户数据库接收审核模块发送的注册用户及对应证件信息并存储且将其标记为注册用户信息；所述数据采集模块用于采集注册用户在线时长及学历；所述数据采集模块将注册用户在线时长及学历发送到积分计算模块；积分计算模块将接收数据采集模块发送的注册用户在线时长及学历等级并进行计算，计算步骤如下：步骤一：设定注册用户的在线时长记为T；注册用户学历记为Ai；设定学历类别为Bi，(i＝1……n)；学历类别Bi所对应的学历积分值记为Ci，(i＝1……n)；步骤二：注册用户学历Ai与学历类别为Bi进行匹配获取对应积分值；具体表现为，当注册用户学历为A1时，与学历类别为B1相同，则注册用户学历为A1时的学历积分值为C1；步骤三：对在线时长T和学历积分值Ci设定预设值，设定在线时长T的预设值记为K1，学历积分值Ci的预设值记为K2；步骤四：利用公式J＝log₂(T‑10)*K1+Ci*K2获取得到总积分值J；所述积分计算模块将计算的总积分值J发送至注册用户数据库内；注册用户数据库接收积分计算模块发送的总积分值J并进行存储；所述邮件咨询模块用于注册用户通过邮件的咨询工具输入问题进行咨询；所述在线咨询模块用于注册用户通过聊天工具在线的咨询工具输入问题进行咨询；所述邮件咨询模块和在线咨询模块将输入问题发送至服务器；服务器接收邮件咨询模块和在线咨询模块发送的输入问题；所述服务器将注册用户咨询的问题、总积分值和注册用户信息发送至检查模块；注册用户咨询的问题、总积分值和注册用户信息；检查模块接收服务器发送的注册用户咨询的问题、总积分值和注册用户信息并进行处理；检查模块用于检测注册用户咨询的问题的合格性，具体检查步骤如下：S1：设定敏感词库Di；敏感词库Di为存储多个限制出现的词语的词库；S2：提取注册用户咨询的问题的词与敏感词库Di进行匹配；S3：当注册用户咨询的问题出现敏感词库Di内的词语，则用户咨询输入问题不合格；当注册用户咨询的问题没有出现敏感词库Di内的词语，则用户咨询输入问题合格；所述检查模块将检查后合格的注册用户咨询的问题和注册用户信息及总积分值J发送至匹配模块；匹配模块接收检查模块发送的合格的注册用户咨询的问题和注册用户信息及总积分值J并进行分配；具体分配过程如下：a：提取总积分值J，设定分配预设值为L；b：当J>L，则将注册用户咨询的问题分配至机器人服务模块；所述机器人服务模块包括题库单元、检索单元和问题返回单元，题库单元用于存储规定问题及解答；检索单元用于将注册用户咨询问题的关键词与题库单元内部的规定问题及解答关键词进行匹配；匹配步骤如下：S1：设定注册用户咨询的问题字数记为g1；注册用户咨询问题的关键词与题库单元内部的规定问题及解答关键词相同的字数记为g2；S2：通过H＝g2/g1获取得到重合度H；当重合度H大于预设值，则将匹配的题库单元内部的规定问题及解答发送至注册用户咨询的工具上；当重合度H小于预设值，将注册用户咨询的问题发送至问题返回单元；问题返回单元将问注册用户咨询的问题发送至人工服务模块；c：J<L将注册用户咨询的问题分配至人工服务模块；所述人工服务模块用于接收问题返回单元和匹配模块发送的注册用户咨询的问题并将问题发送至系统人员单元和政务人员单元；所述系统人员单元为政务信息综合服务系统的工作人员；所述政务人员单元为政府部门的工作人员。