[发明专利]一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法在审
| 申请号： | 201811476572.1 | 申请日： | 2018-12-04 |
| 公开（公告）号： | CN109544033A | 公开（公告）日： | 2019-03-29 |
| 发明（设计）人： | 王政辉;钱奇;王赞;刘剑锋;覃华勤;黄秀彬;马永波;张晓慧;李玮;王明珠;邓艳丽;喻玮;信博翔 | 申请（专利权）人： | 北京科东电力控制系统有限责任公司;国家电网有限公司客户服务中心 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 北京超凡志成知识产权代理事务所(普通合伙) 11371 | 代理人： | 王术兰 |
| 地址： | 100192 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法，涉及电力预警技术领域，包括：基于预警识别模型，对实时数据和生产数据进行分析得到预警识别结果；基于指令推荐模型，当得到对预警识别结果的确认后，根据当前业务运行情况生成预警推荐指令。本发明实施例在预警识别模型中基于预警分类和预警等级，通过实时数据，合理分配资源，解决了大量人力进行监控造成资源浪费的难题，基于指令推荐模型，可以针对话务峰涌进行科学的人工调配，进一步发挥资源规模效应，提升客服中心管理人员利用率，减少监控人员，同时提高客服人员工作效率、缩短服务处理时间，节约成本，提高经济效益。 | ||
| 搜索关键词： | 预警 实时监控 实时数据 应急处置 在线预警 指令 人员工作效率 分配资源 服务处理 客服中心 生产数据 业务运行 预警技术 资源规模 监控 话务 客服 调配 分类 节约 分析 管理 | ||
【主权项】：
1.一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法，其特征在于，包括：基于预警识别模型，对实时数据和生产数据进行分析得到预警识别结果；基于指令推荐模型，当得到对所述预警识别结果的确认后，根据当前业务运行情况生成预警推荐指令。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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