[发明专利]一种自助交易系统及方法有效
| 申请号： | 201811525322.2 | 申请日： | 2018-12-13 |
| 公开（公告）号： | CN109670869B | 公开（公告）日： | 2023-04-07 |
| 发明（设计）人： | 王子铭 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/015 | 分类号： | G06Q30/015;G06Q40/04;G07F9/02 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供了一种自助交易系统及方法，该系统包括自助终端、渠道服务器和交易服务器。自助终端通过渠道服务器将交易请求发送至交易服务器，由交易服务器处理交易请求并基于交易请求的处理结果生成错误码，在错误码所对应的标识为响应标识时，由渠道服务器将交易请求所对应的指定交易信息发送至坐席系统，从而使坐席端获取指定交易信息。基于本发明，可以在某些特定交易错误场景下直接进入在线坐席，并且由于坐席端获取到指定交易信息，这就可以大大缩短客户转接人工坐席、口述交易场景的时间，避免关键信息的遗漏，提升客户问题响应效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 自助 交易系统 方法 | ||
【主权项】：
1.一种自助交易系统，其特征在于，包括：自助终端、与所述自助终端通信连接的渠道服务器和与所述渠道服务器通信连接的交易服务器；所述自助终端，用于获取交易请求，并将所述交易请求发送至所述渠道服务器；所述渠道服务器，用于将所述交易请求发送至所述交易服务器；所述交易服务器，用于处理所述交易请求，并基于所述交易请求的处理结果生成错误码；将所述错误码发送至所述渠道服务器；所述渠道服务器，还用于获取所述错误码对应的标识，并在所述标识为响应标识的情况下，获取所述交易请求所对应的指定交易信息；将所述指定交易信息发送至坐席系统，以使所述坐席系统为所述交易请求分配坐席端并将所述指定交易信息发送至所述坐席端。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中国银行股份有限公司，未经中国银行股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201811525322.2/，转载请声明来源钻瓜专利网。
