[发明专利]排队时间预测方法、装置、设备及计算机可读存储介质有效
| 申请号： | 201811530958.6 | 申请日： | 2018-12-13 |
| 公开（公告）号： | CN109558989B | 公开（公告）日： | 2023-06-27 |
| 发明（设计）人： | 余自雷 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/04 | 分类号： | G06Q10/04;G06Q10/109 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种排队时间预测方法，该方法包括：在接收到客户终端发送的业务办理请求时，将所述业务办理请求分发至对应的队列；获取所述队列中各坐席的历史业务处理记录，按照预设算法计算所述队列处理各类型业务的处理速度；获取所述队列的待处理业务办理请求信息，并进行归类统计，得到待处理业务办理请求中各类型业务的待处理数量；根据所述各类型业务的待处理数量和所述队列处理各类型业务的处理速度按预设的第一计算公式计算对应的排队时间，并将所述排队时间发送至所述客户终端。本发明还提供一种排队时间预测装置、设备及计算机可读存储介质。本发明能够提高排队时间预测结果的准确性，以提升客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 排队 时间 预测 方法 装置 设备 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种排队时间预测方法，其特征在于，所述排队时间预测方法包括：在接收到客户终端发送的业务办理请求时，将所述业务办理请求分发至对应的队列；获取所述队列中各坐席的历史业务处理记录，并根据所述队列中各坐席的历史业务处理记录按照预设算法计算所述队列处理各类型业务的处理速度；获取所述队列的待处理业务办理请求信息，并对所述待处理业务办理请求信息进行归类统计，得到待处理业务办理请求中各类型业务的待处理数量；根据所述各类型业务的待处理数量和所述队列处理各类型业务的处理速度按预设的第一计算公式计算对应的排队时间，并将所述排队时间发送至所述客户终端。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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