[发明专利]话术知识库构建的方法、装置和客服机器人有效
| 申请号： | 201811535761.1 | 申请日： | 2018-12-14 |
| 公开（公告）号： | CN111324704B | 公开（公告）日： | 2023-05-02 |
| 发明（设计）人： | 林君;宋凯嵩;孙常龙;刘晓钟 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京博浩百睿知识产权代理有限责任公司 11134 | 代理人： | 褚敏;宋子良 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种话术知识库构建的方法、装置和客服机器人。其中，该方法包括：将获取的对话文本进行结构化，得到第一对象对话结构化类别和第二对象对话结构化类别；获取基于第一对象对话结构化类别和第二对象对话结构化类别生成的对话模式；对对话模式进行筛选，存储筛选后的对话模式。本发明解决了由于相关技术中存在的知识库的更迭需要持续人工维护，导致的维护成本高的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 知识库 构建 方法 装置 客服 机器人 | ||
【主权项】：
暂无信息
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