[发明专利]一种基于人工智能的保险人机耦合客服系统及方法在审
| 申请号： | 201811561551.X | 申请日： | 2018-12-19 |
| 公开（公告）号： | CN109685673A | 公开（公告）日： | 2019-04-26 |
| 发明（设计）人： | 庞文君;杨猛;王松阳 | 申请（专利权）人： | 前海企保科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q40/08 | 分类号： | G06Q40/08;G06Q30/02;G06F17/27;G10L15/22;G10L15/26 |
| 代理公司： | 深圳市中科创为专利代理有限公司 44384 | 代理人： | 彭西洋;谢亮 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种基于人工智能的保险人机耦合客服系统及方法，该系统包括人工客服选择单元、语音识别单元、机器人工智能耦合单元、语音生成单元；所述人工客服选择单元直接实现客户与人工客服的聊天；所述语音识别单元将客户的声音信息转化为文本信息输出；所述机器人工智能耦合单元同时接收文本信息和人工客服选择单元的信息，实现客户与人工客服的聊天或智能生成自然答案文本，并进行机器的强化学习；所述语音生成单元将输入的自然答案文本发送至语音合成引擎，生成声音信息反馈给客户。本发明可以为客户提供售前、售后咨询，产品推荐以及常见知识问题等能力。能够同时达到高准确率、快速回答、高可靠性、以及交互自然等优点。 | ||
| 搜索关键词： | 人工客服 人工智能 选择单元 客户 语音生成单元 语音识别单元 客服系统 声音信息 文本信息 耦合单元 耦合 语音合成引擎 聊天 答案 产品推荐 高可靠性 强化学习 文本发送 知识问题 智能生成 准确率 保险 文本 反馈 输出 转化 咨询 | ||
【主权项】：
1.一种基于人工智能的保险人机耦合客服系统，其特征在于，包括：人工客服选择单元、语音识别单元、机器人工智能耦合单元、语音生成单元；所述人工客服选择单元为一直接的人工入口，点击此人工入口，则可直接实现客户与人工客服的聊天；所述语音识别单元将客户的声音信息转化为文本信息输出；所述机器人工智能耦合单元同时接收文本信息和人工客服选择单元的信息，实现客户与人工客服的聊天或智能生成自然答案文本；所述语音生成单元将输入的自然答案文本发送至语音合成引擎，生成声音信息反馈给客户。
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