[发明专利]一种基于保险专业场景的智能客服系统及方法在审
| 申请号： | 201811561552.4 | 申请日： | 2018-12-19 |
| 公开（公告）号： | CN109658271A | 公开（公告）日： | 2019-04-19 |
| 发明（设计）人： | 庞文君;杨猛 | 申请（专利权）人： | 前海企保科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q40/08 | 分类号： | G06Q40/08;G06Q30/00;G06F16/332;G06F16/35;G06F16/36;G06F17/27;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 深圳市中科创为专利代理有限公司 44384 | 代理人： | 彭西洋;谢亮 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种基于保险专业场景的智能客服系统及方法，该智能客服系统包括：语音识别单元、中文分词单元、以及保险场景智能问答单元、答案优化单元、语音合成单元。本发明通过知识图谱引导和语料数据学习，能够实现快速回答和高准确率；杜绝了相关的主观和道德风险，对反馈效率和客户的体验来说，都是质的飞跃；与人类客服人员相比，智能客服系统可以二十四小时工作，不用休息，随时服务；同时客服了保险业务员的主观性，不吹不黑不忽悠。 | ||
| 搜索关键词： | 客服系统 智能 保险专业 场景 客服 语音合成单元 语音识别单元 数据学习 优化单元 中文分词 主观性 准确率 语料 保险 图谱 答案 反馈 休息 主观 客户 服务 | ||
【主权项】：
1.一种基于保险专业场景的智能客服系统，其特征在于，包括：语音识别单元、中文分词单元、以及保险场景智能问答单元、答案优化单元、语音合成单元；所述语音识别单元将客户的声音信息转化为文本信息；所述中文分词单元将中文文本信息进行分词，获得词语及词性信息；所述保险场景智能问答单元将分词后的文本信息输入，通过对语义的分析理解，在知识图谱和语料库中获得保险专业的答案，并将候选答案输出；所述答案优化单元利用输出的候选答案，进行答案的优化处理；所述语音合成单元将优化后的答案，输入语音合成引擎，生成声音信息，使得客户能够听懂答案。
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