[发明专利]一种基于特征提取的调解案件智能分派方法及系统有效
| 申请号： | 201811579026.0 | 申请日： | 2018-12-24 |
| 公开（公告）号： | CN109783639B | 公开（公告）日： | 2020-10-27 |
| 发明（设计）人： | 彭俊江;王辉;李建元;周国栋;陈涛;蒋伶华 | 申请（专利权）人： | 银江股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/33;G06F40/289;G06F40/30;G06Q50/18 |
| 代理公司： | 杭州之江专利事务所(普通合伙) 33216 | 代理人： | 张慧英 |
| 地址： | 310000 浙江*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明涉及司法领域和自然语言处理领域，尤其涉及一种基于特征提取的调解案件智能分派方法及系统，方法包括获取调解案件分类情况和特征词，比对待分派调解案件和同案件类型下各调解员调解案件的特征词相似度，结合各调解员当前工作量和服务评级，对调解员进行排序，分派调解案件。系统包括：数据采集模块、文本分类模块、智能分派模块、调解员画像模块、案件录入模块、案例分析模块、数据存储模块。本发明具有分派准确率高的特点，可以提升调解满意度、提高调解效率和服务质量，并可以纠纷排查、优化调解资源，并提升工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 特征 提取 调解 案件 智能 分派 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种基于特征提取的调解案件智能分派方法，其特征在于包括如下步骤：(1)采集调解案件数据，进行数据预处理后存入调解案件库；(2)对调解案件文本进行分类处理，获得各案件类型的调解员调解案件集；(3)对调解案件文本提取特征词，获得调解员调解案件特征库；(4)对待分派调解案件文本进行分类与分词处理，确定分类结果，提取该案件特征词；(5)比对待分派调解案件和同案件类型下各调解员调解案件的特征词相似度，结合各调解员当前工作量和服务评级，对调解员进行排序，分派调解案件。
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