[发明专利]一种投诉预警处理方法及装置有效
| 申请号： | 201811587476.4 | 申请日： | 2018-12-25 |
| 公开（公告）号： | CN111368859B | 公开（公告）日： | 2023-08-15 |
| 发明（设计）人： | 胡美华;朱贤斌;杨川;张卷卷;万奇;马晓宁;王巍;林鹏飞 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F18/2113 | 分类号： | G06F18/2113;G06F18/214 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 王莹;李相雨 |
| 地址： | 310016 *** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明提供一种投诉预警处理方法及装置，方法包括：获取预设第一时间段内的投诉量数据，对于其中每个时间点的数据基于统计与规则方法筛选出异常时间点并打上标签，根据正常时间点的投诉量数据和已打上标签的异常时间点的投诉量数据构建样本数据，按照不同的投诉业务和地市对样本数据进行标准化；对于获取的投诉量数据中的每个时间点的数据按照累计投诉量构建特征，对构建好的特征按照重要性排序进行筛选；对标准化后的样本数据和筛选后的特征进行训练，获得训练好的融合模型，以利用所述融合模型进行投诉预警；其中，融合模型结合了逻辑回归模型和随机森林模型。能实现通信领域全业务来电投诉的自动预警，缩短可故障发现时延，预警结果更准确。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 投诉 预警 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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