[发明专利]一种真实场景下用户与客服对话的数据分析方法在审
| 申请号： | 201811589984.6 | 申请日： | 2018-12-25 |
| 公开（公告）号： | CN109783623A | 公开（公告）日： | 2019-05-21 |
| 发明（设计）人： | 杨燕;张琪;陈成才;郁建峰;战蕾;李芸;贺樑 | 申请（专利权）人： | 华东师范大学;上海智臻智能网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F16/34;G06F17/27;G06K9/62 |
| 代理公司： | 上海蓝迪专利商标事务所(普通合伙) 31215 | 代理人： | 徐筱梅;张翔 |
| 地址： | 200241 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种真实场景下用户与客服对话的数据分析方法，其特点是在原始会话数据中抽取用户会话的意图和重要句段，并将不同表述的相同意图聚集在一起进行文本摘要，得到同一意图的场景描述信息。本发明与现有技术相比具有从文档中提取表达整篇文章关键信息的部分，为后续的文本分析提供了极大地便利，场景信息分析正确，有效挖掘和分析大量非结构化数据，为智能客服系统提供了有效的解决方案，工作效率高，尤其是对网络客服系统的对话文本挖掘，提出了一个十分有效的优化方法，具有广泛的实用意义。 | ||
| 搜索关键词： | 客服系统 数据分析 真实场景 客服 场景描述信息 非结构化数据 工作效率高 场景信息 对话文本 关键信息 会话数据 文本分析 用户会话 有效挖掘 句段 文档 对话 抽取 分析 文本 智能 挖掘 便利 优化 网络 | ||
【主权项】：
1.一种真实场景下用户与客服对话的数据分析方法，其特征在于采用文本聚类和文本摘要技术，对真实场景下用户与客服的对话进行分析，得到同一意图的场景描述信息，其具体分析包括下述步骤：a）、从原始会话数据中抽取用户会话的意图；b）、从原始会话数据中抽取重要句段；c）、对会话意图进行聚类；d）、对有相同意图的会话内容进行文本摘要，得到同一意图下的场景描述。
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