[发明专利]基于情感的客服质量监督算法有效

专利信息
申请号: 201811600680.5 申请日: 2018-12-26
公开(公告)号: CN109710934B 公开(公告)日: 2023-07-07
发明(设计)人: 王清琛;杜振东 申请(专利权)人: 南京云问网络技术有限公司
主分类号: G06Q10/0639 分类号: G06Q10/0639;G06Q30/01;G06F40/30;G06F16/332;G06F16/35;G06F18/2415;G06N3/044;G06N3/084
代理公司: 常州佰业腾飞专利代理事务所(普通合伙) 32231 代理人: 滕诣迪
地址: 210000 江苏省南*** 国省代码: 江苏;32
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摘要: 发明涉及情感变化分析技术领域,尤其是一种基于情感的客服质量监督算法,其步骤为:(1)以微博语料为基础,采用神经网络加注意力机制训练多情绪情感模型;(2)获取客户与客服多轮对话并进行预处理,得到客户与客服独立的问、答序列;(3)利用情感模型得到问、答序列中每句话的情感特征向量;(4)利用循环神经网络学习客户与客服多轮对话的情感特征向量序列;(5)采用softmax,生成客服服务满意度标签,并给出满意度值;(6)采用投票策略,最终生成客服服务满意度标签与满意度值,本发明解决了自动根据客户与客服多轮对话文本监督客服服务质量的任务。
搜索关键词: 基于 情感 客服 质量 监督 算法
【主权项】:
1.一种基于情感的客服质量监督算法,其特征在于:其步骤为:(1)以微博语料为基础,采用神经网络加注意力机制训练多情绪情感模型;(2)获取客户与客服多轮对话并进行预处理,得到客户与客服独立的问、答序列;(3)利用情感模型得到问、答序列中每句话的情感特征向量;(4)利用循环神经网络学习客户与客服多轮对话的情感特征向量序列;(5)采用softmax,生成客服服务满意度标签,并给出满意度值;(6)采用投票策略,最终生成客服服务满意度标签与满意度值。
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