[发明专利]语音处理方法及装置

摘要

本发明提供了一种语音处理方法及装置，通过获取用户输入的语音数据以及用户位置信息，识别语音数据的内容，获得文本数据，对文本数据分词处理识别核心关键词，将核心关键词依次输入到各匹配器分别进行匹配，得到匹配文本数据，依据匹配文本数据从预先设置的知识库中，分别获取核心文本数据，计算匹配文本数据与匹配文本数据对应的核心文本数据的匹配度，并获取最高匹配度对应的核心文本数据，在知识库中，查询最高匹配度对应的核心文本数据以及用户位置信息对应的操作，并输出操作结果；缓解了现有技术中存在的无法准确理解客户的信息，无法给客户准确的信息反馈及客户体验度差的技术问题，提高了信息反馈的准确度及客户的体验度。

主权项

1.一种语音处理方法，其特征在于，所述方法用于物业行业服务器中，所述方法包括：获取用户输入的语音数据以及用户位置信息，识别所述语音数据的内容，获得文本数据；将所述文本数据进行分词处理，识别所述文本数据中的核心关键词；将所述核心关键词依次输入到预先设置的匹配器组中的各匹配器分别进行匹配，获取各所述匹配器输出的匹配文本数据；依据各所述匹配器输出的所述匹配文本数据，从预先设置的知识库中，分别获取与各所述匹配文本数据相匹配的核心文本数据，计算所述匹配文本数据与所述匹配文本数据对应的所述核心文本数据的匹配度；从计算得到的所述匹配度中，获取最高匹配度对应的所述核心文本数据，在所述知识库中，查询所述最高匹配度对应的所述核心文本数据以及所述用户位置信息对应的操作，并输出操作结果。