[实用新型]一种稳定的呼叫中心支撑系统有效
| 申请号： | 201821065807.3 | 申请日： | 2018-07-05 |
| 公开（公告）号： | CN208353428U | 公开（公告）日： | 2019-01-08 |
| 发明（设计）人： | 韩冰 | 申请（专利权）人： | 中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京酷爱智慧知识产权代理有限公司 11514 | 代理人： | 邹成娇 |
| 地址： | 101149 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本实用新型属于计算机通信技术领域，提供了一种稳定的呼叫中心支撑系统，包括用户侧设备和呼叫中心侧设备；所述用户侧设备包括用户电话、用户移动终端和用户计算机；所述呼叫中心侧设备包括主用交换机、主用服务器群、坐席电话和坐席计算机；所述呼叫中心侧设备还包括备用交换机和备用服务器群；所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与主用交换机、备用交换机通信；所述备用交换机与主用交换机通信；所述坐席电话与主用交换机、备用交换机通信，所述坐席计算机与主用服务器群、备用服务器群通信。本实用新型通过备用服务器、备用电源、机房除湿设备来提高呼叫中心的稳定性，为用户提供更好的服务。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫中心 备用交换机 主用交换机 备用服务器 侧设备 用户移动终端 本实用新型 用户侧设备 用户计算机 主用服务器 用户电话 支撑系统 坐席电话 坐席 通信 计算机通信技术 备用电源 除湿设备 用户提供 计算机 群通信 机房 服务 | ||
【主权项】：
1.一种稳定的呼叫中心支撑系统，包括用户侧设备和呼叫中心侧设备；所述用户侧设备包括用户电话、用户移动终端和用户计算机；所述呼叫中心侧设备包括主用交换机、主用服务器群、坐席电话和坐席计算机；所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与主用交换机通信；所述主用交换机与主用服务器群通信；所述坐席电话与主用交换机通信，所述坐席计算机与主用服务器群通信；其特征在于，所述呼叫中心侧设备还包括备用交换机和备用服务器群；所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与备用交换机通信；所述备用交换机与主用交换机通信；所述坐席电话与备用交换机通信，所述坐席计算机与备用服务器群通信。
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