[发明专利]用于估计任务分配系统中的预期绩效的技术

摘要

公开了用于估计任务分配系统中的任务分配策略的预期绩效的技术。在一个特定实施例中，技术可以被实现为一种方法，包括由通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器接收多个历史坐席任务分配；由至少一个计算机处理器基于将坐席与任务配对的策略来确定所述多个中的样本；由至少一个计算机处理器基于所述样本，确定所述策略的预期绩效；由至少一个计算机处理器输出预期绩效，以及由至少一个计算机处理器基于预期绩效，优化任务分配系统的绩效。

主权项

1.一种方法，包括：通过通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器，接收多个历史坐席任务分配；通过所述至少一个计算机处理器，基于将坐席与任务配对的策略来确定所述多个中的样本；通过所述至少一个计算机处理器，基于所述样本来确定所述策略的预期绩效；通过所述至少一个计算机处理器，输出所述预期绩效；以及通过所述至少一个计算机处理器，基于所述预期绩效来优化所述任务分配系统的绩效。