[发明专利]一种信息交互方法、装置及设备

摘要

本发明提供了一种信息交互方法、装置及设备，其中，信息交互方法包括：获取用户的输入轨迹信息；根据所述输入轨迹信息和所述用户对应的历史记录信息，提取语义特征；根据所述语义特征，得到应答信息，并进行显示。本方案能够逐层对用户进行引导，收敛客户问题，精确定位用户需求，努力提高用户的使用体验和感知，实现根据用户特征进行多轮交互，很好的解决了现有技术中客服系统无法实现根据用户特征进行多轮交互的问题；并且本方案具有通用、简便、易于维护等优点；支持多节点、多支路的知识路径展示，支持顺序访问和跨级跳转功能；支持多层级入口检测，场景激活条件丰富，交互层级编码实时动态生成。