[发明专利]一种在线客服远程交互方法及系统在审
| 申请号： | 201910009201.0 | 申请日： | 2019-01-04 |
| 公开（公告）号： | CN109862196A | 公开（公告）日： | 2019-06-07 |
| 发明（设计）人： | 徐骁楚;彭杏梅;吴超;王玉翔 | 申请（专利权）人： | 上海上湖信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/42;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京市万慧达律师事务所 11111 | 代理人： | 顾友 |
| 地址： | 200000 上海市浦东新区中国(上*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种在线客服远程交互方法及系统，属于智能交互领域。所述方法包括：S1、所述移动终端通过当前应用的客服按钮发起客服请求，所述客服请求包括：远程控制请求和语音交互请求；S2、客服管理端接受所述客服请求；S3、所述客服管理端与所述移动终端共享所述移动终端的界面，同时，所述移动终端与所述客服管理端可以进行语音交互。本发明提供了一种能够用户与客服人员共享移动终端界面，并且能够实时语音交流的客服交互方法，有利于提高用户与客服人员沟通质量，提高用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 移动终端 客服请求 管理端 语音交互 远程交互 在线客服 共享移动终端 远程控制请求 用户满意度 人员沟通 实时语音 智能交互 按钮 共享 应用 交流 | ||
【主权项】：
1.一种在线客服远程交互方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、所述移动终端通过当前应用的客服按钮发起客服请求，所述客服请求包括：远程控制请求和语音交互请求；S2、客服管理端接受所述客服请求；S3、所述客服管理端与所述移动终端共享所述移动终端的界面，同时，所述移动终端与所述客服管理端可以进行语音交互。
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