[发明专利]请求分发方法和装置在审
申请号: | 201910023981.4 | 申请日: | 2019-01-10 |
公开(公告)号: | CN111435381A | 公开(公告)日: | 2020-07-21 |
发明(设计)人: | 邹波 | 申请(专利权)人: | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
主分类号: | G06F16/958 | 分类号: | G06F16/958;G06F16/9535;G06Q30/00 |
代理公司: | 北京英赛嘉华知识产权代理有限责任公司 11204 | 代理人: | 王达佐;马晓亚 |
地址: | 100086 *** | 国省代码: | 北京;11 |
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摘要: | 本申请实施例公开了请求分发方法和装置。该方法的一具体实施方式包括:响应于接收到信息咨询请求,确定与信息咨询请求匹配的客服终端编号集合;基于预先确定的空闲分值,从客服终端编号集合中选择出其中一个客服终端编号,将信息咨询请求分发至所选择出的客服终端编号对应的客服终端,其中,空闲分值是通过将客服终端记录的工作状态信息输入至预先训练的空闲状态预测模型,而得到的模型输出,模型输出用于表征客服终端的状态为空闲状态的概率。该实施方式可以更加准确的预测出客服终端的空闲状态,从而可以为用户提供高效的咨询,提高用户体验。 | ||
搜索关键词: | 请求 分发 方法 装置 | ||
【主权项】:
暂无信息
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