[发明专利]呼叫中心的容灾方法、装置、设备及存储介质有效
| 申请号： | 201910029724.1 | 申请日： | 2019-01-10 |
| 公开（公告）号： | CN109660405B | 公开（公告）日： | 2022-09-20 |
| 发明（设计）人： | 杨忠诚;陈小建;王志鹏 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04L41/0663 | 分类号： | H04L41/0663;H04M3/22;H04M3/50 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明属于呼叫中心技术领域，公开了一种呼叫中心的容灾方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：启动主呼叫中心，采集主呼叫中心运行过程中产生的日志信息；对日志信息进行实时分析，判断主呼叫中心的运行状态是否正常；若主呼叫中心运行状态正常，则在预先分配的虚拟地址接收到呼叫业务时，根据第一对应关系，将呼叫业务通过主呼叫中心的物理地址转接到主呼叫中心；若主呼叫中心运行状态异常，则启动备份呼叫中心，并在虚拟地址接收到呼叫业务时，根据第二对应关系，将呼叫业务通过备份呼叫中心的物理地址转接到备份呼叫中心。通过上述方式，解决了现有技术中呼叫中心系统稳定性差，可靠性低的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心的容灾方法，其特征在于，所述方法包括：启动主呼叫中心，采集所述主呼叫中心运行过程中产生的日志信息；对所述日志信息进行实时分析，判断所述主呼叫中心的运行状态是否正常；若所述主呼叫中心运行状态正常，则在预先分配的虚拟地址接收到呼叫业务时，根据第一对应关系，将所述呼叫业务通过所述主呼叫中心的物理地址转接到所述主呼叫中心，所述第一对应关系为所述虚拟地址与所述主呼叫中心的物理地址之间的对应关系；若所述主呼叫中心运行状态异常，则启动备份呼叫中心，并在所述虚拟地址接收到所述呼叫业务时，根据第二对应关系，将所述呼叫业务通过所述备份呼叫中心的物理地址转接到所述备份呼叫中心，所述第二对应关系为所述虚拟地址与所述备份呼叫中心的物理地址之间的对应关系。
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