[发明专利]一种智能客服应答方法和装置在审
| 申请号： | 201910030301.1 | 申请日： | 2019-01-14 |
| 公开（公告）号： | CN111506711A | 公开（公告）日： | 2020-08-07 |
| 发明（设计）人： | 刘超 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/30;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京德琦知识产权代理有限公司 11018 | 代理人： | 郑红娟;宋志强 |
| 地址： | 100083 *** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请公开了一种智能客服应答方法和装置，具体包括：获取事先在大数据平台上采集到用户信息；根据所述用户信息进行机器学习以建立表示用户个性特征的模型，并根据建立的模型为已有的用户确定个性特征，保存在用户数据库中；在智能客服交流应答用户时，将获取到的用户个性特征和事先建立的应答内容进行合成，得到个性化应答内容并推送给用户。应用本申请方案，由于利用了用户信息训练建立了用户个性特征的模型，以此区分不同用户的个性特征，因此在智能客服与用户交流时，可以将个性特征和应答内容，甚至情绪识别结果进行合成，向用户推送个性化的应答内容，从而提高用户的体验效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 应答 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司，未经北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910030301.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
