[发明专利]一种基于智能客服的故障报修管理方法在审
| 申请号： | 201910053400.1 | 申请日： | 2019-01-21 |
| 公开（公告）号： | CN109635968A | 公开（公告）日： | 2019-04-16 |
| 发明（设计）人： | 杨莉军;黄颖;朱一峰;查竞宇;赵志军;孟繁荣;雍剑书;金军 | 申请（专利权）人： | 嘉兴恒创电力集团有限公司佳创综合服务分公司 |
| 主分类号： | G06Q10/00 | 分类号： | G06Q10/00 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 罗满 |
| 地址： | 314000 浙江*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于智能客服的故障报修管理方法，包括：获取报修用户的语音信息；对所述语音信息进行解析得到所述语音信息对应的文字信息；根据所述文字信息以及预设关键词库，通过关键词抓取算法生成报修工单；将所述报修工单派发至目标终端并接收所述目标终端发送的反馈信息。该故障报修管理方法有效实现了故障报修的智能化，为故障报修提供了更多便利，极大的减少了人力资源占用，在保障故障报修效率的同时有效降低了人力成本。本发明还公开了一种基于智能客服的故障报修管理系统、装置以及计算机可读存储介质，均具有上述技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 故障报修 客服 目标终端 文字信息 音信息 智能 计算机可读存储介质 抓取 反馈信息 关键词库 管理系统 技术效果 人力成本 人力资源 算法生成 有效实现 语音信息 智能化 预设 管理 解析 发送 占用 便利 | ||
【主权项】：
1.一种基于智能客服的故障报修管理方法，其特征在于，包括：获取报修用户的语音信息；对所述语音信息进行解析得到所述语音信息对应的文字信息；根据所述文字信息通过关键词抓取算法生成报修工单；将所述报修工单派发至目标终端并接收所述目标终端发送的反馈信息。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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