[发明专利]一种应答方法和应答系统在审
申请号: | 201910054289.8 | 申请日: | 2019-01-21 |
公开(公告)号: | CN111460107A | 公开(公告)日: | 2020-07-28 |
发明(设计)人: | 高维国;刘航 | 申请(专利权)人: | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
主分类号: | G06F16/332 | 分类号: | G06F16/332;G06F16/35;G06F16/33 |
代理公司: | 北京成创同维知识产权代理有限公司 11449 | 代理人: | 蔡纯;冯丽欣 |
地址: | 100195 *** | 国省代码: | 北京;11 |
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摘要: | 本发明实施例提供一种应答方法和应答系统,该应答方法包括:获取用户输入的文本信息;根据情感分类模型识别所述文本信息对应的用户情感类型;如果所述文本信息对应的用户情感类型为负面情感类型,则根据情感浓度模型识别所述用户在所述负面情感类型下的情感浓度;以及分别对表征不同的所述情感浓度的所述文本信息进行不同形式的回复。通过采用两种模型可以准确的判断文本信息所反映的用户的情感类型和情感浓度,当用户出现负面情感类型时,实施最能满足用户需求的安抚策略,提升用户满意度和用户体验。 | ||
搜索关键词: | 一种 应答 方法 系统 | ||
【主权项】:
暂无信息
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