[发明专利]情绪识别方法、设备及可读存储介质有效
| 申请号： | 201910079733.1 | 申请日： | 2019-01-28 |
| 公开（公告）号： | CN109767787B | 公开（公告）日： | 2023-03-10 |
| 发明（设计）人： | 陈岁迪;杨杰 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/63 | 分类号： | G10L25/63;G10L15/02;G10L15/08;G10L15/22 |
| 代理公司： | 北京三高永信知识产权代理有限责任公司 11138 | 代理人： | 张所明 |
| 地址： | 518057 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种情绪识别方法、设备及可读存储介质，涉及语音识别领域。该方法应用于客服质检系统中，该方法包括：获取目标客服帐号对应的待识别语音；确定待识别语音的语音特征；确定目标客服帐号的画像特征；根据语音特征和画像特征确定待识别语音对应的情绪识别结果。通过在对语音情绪进行识别的过程中结合目标客服帐号的画像特征进行识别，将目标客服帐号的历史服务情况结合在对待识别语音的情绪识别过程中，避免由于不同对象的表达方式不同而导致的识别结果准确率较低的问题，避免历史服务情况较好的客服人员的待识别语音与情绪识别模型的识别方式有偏差而导致的情绪识别较差的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 情绪 识别 方法 设备 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种情绪识别方法，其特征在于，应用于客服质检系统中，所述方法包括：获取待识别语音，所述待识别语音为目标客服帐号对应的语音；确定所述待识别语音的语音特征，所述语音特征是对所述待识别语音进行特征提取后得到的特征；确定所述目标客服帐号对应的画像特征，所述画像特征包括用于表示所述目标客服帐号的历史服务情况的特征；根据所述语音特征和所述画像特征确定所述待识别语音对应的情绪识别结果。
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