[发明专利]一种基于智能语音技术的话务服务质检方法在审
| 申请号： | 201910081795.6 | 申请日： | 2019-01-28 |
| 公开（公告）号： | CN111489765A | 公开（公告）日： | 2020-08-04 |
| 发明（设计）人： | 黄秀彬;丁毛毛;吴佐平;邢巍;杨维;刘旭生;王秀春;李玮;张莉;张劭韡;王宏岩;乔晅 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/60 | 分类号： | G10L25/60;G10L25/63;G10L25/12;G10L25/18;G10L25/24;G10L15/26;G10L15/02;H04M3/51;G10L15/14;G10L25/30 |
| 代理公司： | 北京华夏正合知识产权代理事务所(普通合伙) 11017 | 代理人： | 韩登营 |
| 地址： | 300306 *** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种基于智能语音技术的话务服务质检方法，包括以下步骤：A、从电话录音平台下载录音数据文件，进行文件拼接、转换，生成完整的语音文件；B、利用语音转写平台对所述语音文件进行语音识别并转写为文本内容，按照预设的质检规则对所述文本内容进行检测，得到文本分析结果；C、对所述语音文件进行话者分离并生成静默区间、语速和情绪的音频参数，对该音频参数进行分析，得到音频分析结果；D、根据所述文本分析结果和音频分析结果生成质检报告。本发明利用语音转写及分析平台实现话务录音数据的分析与质检，取代了传统方法中依靠人工质检的策略，提高质检效率，把握客服质量全局，提升用户满意度和忠诚度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 智能 语音 技术 话务 服务 质检 方法 | ||
【主权项】：
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