[发明专利]一种基于智能语音技术的话务数据分析方法在审
| 申请号： | 201910082522.3 | 申请日： | 2019-01-28 |
| 公开（公告）号： | CN111489754A | 公开（公告）日： | 2020-08-04 |
| 发明（设计）人： | 张莉;田诺;王峰;黄秀彬;马永波;曾玲丽;王明珠;王思杰;王庆贤;王宏岩;徐景龙;徐强 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;G10L25/24;G10L25/30;G10L15/06 |
| 代理公司： | 北京华夏正合知识产权代理事务所(普通合伙) 11017 | 代理人： | 韩登营 |
| 地址： | 300306 *** | 国省代码： | 天津;12 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供了一种基于智能语音技术的话务数据分析方法，包括以下步骤：A、从电话录音平台下载录音数据文件，利用语音转写平台将该录音数据文件转写为文本内容；B、将所述文本内容进行句子切分，并计算每个句子的句向量；C、基于标准化句向量模型对所述每个句子的句向量进行标准化训练，输出对应的标准化句子；D、将所述标准化句子进行关键词提取，并根据提取的关键词生成话务数据分析报表。本发明通过构建语音识别模型和标准化句向量模型，以对呼叫中心的录音数据进行语音转写生成文本内容，通过对生成的文本内容进行标准化转换，并进行关键词提取，以得到话务数据分析报表，从而及时发现服务过程中的问题和用户诉求。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 智能 语音 技术 话务 数据 分析 方法 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于国家电网有限公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司，未经国家电网有限公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910082522.3/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种治疗脓毒症的多肽及其应用
- 下一篇：晾晒系统
