[发明专利]一种基于区块链的电信客户服务方法在审
| 申请号： | 201910165364.8 | 申请日： | 2019-03-05 |
| 公开（公告）号： | CN109743408A | 公开（公告）日： | 2019-05-10 |
| 发明（设计）人： | 彭赟;王春峰 | 申请（专利权）人： | 北京比新科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04L12/24;H04L12/26 |
| 代理公司： | 北京邦创至诚知识产权代理事务所(普通合伙) 11717 | 代理人： | 吴强 |
| 地址： | 100094 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种基于区块链的电信客户服务方法，其包括步骤：S1.多个电信客户服务参与方分别作为一个区块链的节点彼此连接后共同形成一联盟链；S2.客户服务人员第一次接到客户投诉时，所述联盟链自动生成一个唯一的投诉编号；投诉信息记录到所述联盟链的账本上，联盟链内的所有节点均可查阅该投诉信息。本发明利用区块链在共享环境中的免信任、去中介、不可篡改、可追溯特点，构建一个可信任、可追溯、不可篡改的客服处理流程数据共享、追溯体系，达到客户、客服人员、网管系统、业务系统、专家团队、甚至是厂商、友商之间的投诉处理经验共享、处理流程透明、处理过程可追溯、处理责任可追溯，提升电信行业整体的服务能力。 | ||
| 搜索关键词： | 追溯 区块 电信客户服务 处理流程 投诉信息 客服 篡改 彼此连接 电信行业 服务能力 经验共享 客户投诉 数据共享 投诉处理 网管系统 业务系统 自动生成 参与方 可信任 客户 账本 构建 团队 厂商 透明 共享 投诉 中介 记录 | ||
【主权项】：
1.一种基于区块链的电信客户服务方法，其特征在于，包括如下步骤：S1.多个电信客户服务参与方分别作为一个区块链的节点彼此连接后共同形成一联盟链；S2.客户服务人员第一次接到客户投诉时，所述联盟链自动生成一个唯一的投诉编号；投诉信息记录到所述联盟链的账本上，联盟链内的所有节点均可查阅该投诉信息。
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