[发明专利]骚扰电话的管理方法和系统

摘要

本发明涉及通信管理方法和系统，具体涉及骚扰电话的管理方法和系统，包括交换机侧来话管理模块、话机侧来话管理模块和AI来话代接平台侧来话管理模块，所述交换机侧来话管理模块包括鉴权数据库和黑名单库；所述话机侧来话管理模块通过安装话机APP实现来话管理。本发明突破现有技术手段只能通过话机号码拦截高频电话的不足，提供了基于主、被叫身份和关系，以及来话内容的拦截和管理手段，极大降低拦截的错误率。

主权项

1.骚扰电话的管理系统，其特征在于：包括交换机侧来话管理模块(101)、话机侧来话管理模块和AI来话代接平台侧来话管理模块(102)；所述交换机侧来话管理模块(101)包括鉴权数据库(1011)和黑名单库(1012)；所述话机侧来话管理模块通过被叫用户安装关联话机APP实现来话管理；所述AI来话代接平台侧来话管理模块(102)包括语音应答模块(1021)、语音识别模块(1022)、语音纠错模块(1023)、对话引擎模块(1024)、知识图谱模块(1025)、业务数据库(1026)和机器学习模块(1027)；所述语音应答模块(1021)接收外部来话转入，所述语音应答模块(1021)、语音识别模块(1022)和对话引擎模块(1024)依次连接，所述语音纠错模块(1023)与语音识别模块(1022)连接以实现纠错功能，所述知识图谱模块(1025)和业务数据库(1026)均与对话引擎模块(1024)连接以实现查询功能，所述知识图谱模块(1025)和业务数据库(1026)均与所述机器学习模块(1027)连接以实现机器学习过程；所述交换机侧来话管理模块(101)、话机侧来话管理模块和AI来话代接平台侧来话管理模块(102)可协同配合实现来电拦截、代接和管理功能。