[发明专利]人工客服切换方法、相关装置、设备及计算机可读介质在审
| 申请号： | 201910183733.6 | 申请日： | 2019-03-12 |
| 公开（公告）号： | CN110020873A | 公开（公告）日： | 2019-07-16 |
| 发明（设计）人： | 余源远;朱爱林 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/332 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 郝传鑫;熊永强 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种人工客服切换方法、相关装置、设备及计算机可读介质，其中方法包括：通过智能客服接收第一账号发送的问题信息；若数据库中不存在所述问题信息对应的答复信息，提取第一历史交互信息中的关键信息；第一历史交互信息为第一账号与智能客服之间交互过程产生的信息；将关键信息输出到人工客服，并将智能客服切换到人工客服。实施本申请，可以实现人工客服及时获知历史交互信息中的关键信息，并根据该历史交互信息有针对性地向第一账号提供客服服务，可以提高人工客服的沟通效率。 | ||
| 搜索关键词： | 人工客服 历史交互信息 客服 关键信息 计算机可读介质 问题信息 相关装置 智能 答复信息 交互过程 账号发送 获知 数据库 输出 申请 服务 | ||
【主权项】：
1.一种人工客服切换方法，其特征在于，包括：通过智能客服接收第一账号发送的问题信息；若数据库中不存在所述问题信息对应的答复信息，提取第一历史交互信息中的关键信息；所述第一历史交互信息为所述第一账号与所述智能客服之间交互过程产生的信息；将所述关键信息输出到人工客服，并将所述智能客服切换到所述人工客服。
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