[发明专利]一种自动回复方法及装置有效
| 申请号： | 201910191267.6 | 申请日： | 2019-03-13 |
| 公开（公告）号： | CN109922070B | 公开（公告）日： | 2021-11-26 |
| 发明（设计）人： | 邹然 | 申请（专利权）人： | 北京奇艺世纪科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04L12/18;H04L12/26;G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京柏杉松知识产权代理事务所(普通合伙) 11413 | 代理人： | 丁芸;项京 |
| 地址： | 100080 北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种自动回复方法及装置，其中方法包括：获取用户的当前提问信息；检测当前人工服务对所述当前提问信息的回复是否处于超时状态；如果所述当前人工服务对所述当前提问信息的回复处于所述超时状态，则判断历史提问信息中是否包含与所述当前提问信息相匹配的目标提问信息；如果所述历史提问信息中包含与所述当前提问信息相匹配的目标提问信息，则获取与所述目标提问信息相对应的历史回复信息；将所述历史回复信息作为所述当前提问信息的回复。相较于现有技术，检测当前人工服务对当前提问信息的回复处于超时状态，不需要当前人工服务，用户可以得到当前提问信息的回复，提高用户体验效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 自动 回复 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种自动回复方法，其特征在于，应用服务端，所述方法包括：获取用户的当前提问信息；检测当前人工服务对所述当前提问信息的回复是否处于超时状态；如果所述当前人工服务对所述当前提问信息的回复处于所述超时状态，则判断历史提问信息中是否包含与所述当前提问信息相匹配的目标提问信息；如果所述历史提问信息中包含与所述当前提问信息相匹配的目标提问信息，则获取与所述目标提问信息相对应的历史回复信息；将所述历史回复信息作为所述当前提问信息的回复。
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