[发明专利]呼叫中心的呼叫方法、装置及终端有效
| 申请号： | 201910193237.9 | 申请日： | 2019-03-14 |
| 公开（公告）号： | CN109831591B | 公开（公告）日： | 2021-04-20 |
| 发明（设计）人： | 耿亮;高迪;靳胜强;佟博;万佳弟;巩仔明;邱慧 | 申请（专利权）人： | 优信拍（北京）信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06F9/451 |
| 代理公司： | 北京弘权知识产权代理有限公司 11363 | 代理人： | 逯长明;许伟群 |
| 地址： | 100102 北京市朝阳*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种呼叫中心的呼叫方法、装置及终端，所述方法包括：获取呼叫中心系统中的呼入请求，呼入请求包括用户信息和业务标识，业务标识用于唯一指示一业务系统；根据业务标识，将显示界面切换至业务标识所指示的业务系统的业务界面；接通呼入请求对应的语音通话；在业务界面上层，悬浮显示通话弹窗，通话弹窗包括语音通话的通话信息。在本申请中，终端根据呼入请求中的业务标识，自动显示对应的业务系统的业务界面，再接通语音通话。坐席不用先切换至呼叫中心系统接通通话，再切换至业务系统完成业务。避免了坐席在业务系统和呼叫中心系统之间频繁地手动切换，简化了操作，能够提高呼叫中心的工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 方法 装置 终端 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心的呼叫方法，其特征在于，所述方法包括：获取呼叫中心系统中的呼入请求，所述呼入请求包括用户信息和业务标识，所述业务标识用于唯一指示一业务系统；根据所述业务标识，将显示界面切换至所述业务标识所指示的业务系统的业务界面；接通所述呼入请求对应的语音通话；在所述业务界面上层，悬浮显示通话弹窗，所述通话弹窗包括所述语音通话的通话信息。
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