[发明专利]一种语音呼叫方法、装置和设备及计算机存储介质有效
| 申请号： | 201910198425.0 | 申请日： | 2019-03-15 |
| 公开（公告）号： | CN109873909B | 公开（公告）日： | 2021-02-26 |
| 发明（设计）人： | 周亦诚;何烨 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 郭润湘;李娟 |
| 地址： | 518044 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种语音呼叫方法、装置和设备及计算机存储介质，属于计算机技术领域，用于提高语音呼叫效率，降低用户等待时间。该方法包括：确定获取的呼叫名单中各用户的空闲时间，以及根据确定的各用户的空闲时间确定各用户的呼叫时间；根据各用户的呼叫时间，调用机器人客服分别向各用户发起语音呼叫；根据用户对语音呼叫的响应，调用所述机器人客服与用户进行交互应答；在确定所述机器人客服与用户交互应答的内容满足设定的条件时，建立用户与为该用户分配的人工客服之间的语音连接。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 语音 呼叫 方法 装置 设备 计算机 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种语音呼叫方法，其特征在于，所述方法包括：确定获取的呼叫名单中各用户的空闲时间，以及根据确定的各用户的空闲时间确定各用户的呼叫时间；根据各用户的呼叫时间，调用机器人客服分别向各用户发起语音呼叫；根据用户对语音呼叫的响应，调用所述机器人客服与用户进行交互应答；在确定所述机器人客服与用户交互应答的内容满足设定的条件时，建立用户与为该用户分配的人工客服之间的语音连接。
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