[发明专利]一种基于互联网的交互式办公系统

摘要

本发明属于办公系统技术领域，具体的说是一种基于互联网的交互式办公系统，包括监控模块、操作界面更换模块、数据统计模块；监控模块用于监控客服人员处理客户信息的实效性；分类单元用于将客户与客服人员聊天的信息进行分类处理；声音单元用于对客户所发出的具有攻击性的语气转换成柔弱的语气；文字单元、图片单元用于对客户所发出的具有辱骂或攻击性的文字进行提取转换成温馨或安慰的文字和图片；数据统计模块用于统计客户所反映的是产品问题，或是客服人员未能解决客户的问题进行统计；通过操作界面更换模块，使客户所发出的具有攻击性或辱骂性的话语进行转化，转化成具有安慰或温馨的话语发，提高客服人员工作的积极性。

主权项

1.一种基于互联网的交互式办公系统，其特征在于：包括监控模块、操作界面更换模块和数据统计模块；所述监控模块用于监控客服人员处理客户信息的实效性；所述操作界面更换模块包括分类单元、声音单元、文字单元和图片单元；所述分类单元用于将客户与客服人员聊天的信息中具有攻击性的文字、声音和图片进行分类处理；所述声音单元用于对分类单元所分类出具有攻击性的语气转换成柔弱的语气；所述文字单元用于对分类单元所分类出具有辱骂或攻击性的文字进行提取转换成温馨或安慰的文字；所述图片单元用于对分类单元所分类出具有辱骂或攻击性的图片转换成具有安慰的图片；所述数据统计模块用于统计监控模块所监控到的客户所反映的是产品或是客服人员未能解决客户的问题。