[发明专利]客服自动分配方法、装置和计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201910206778.0 | 申请日： | 2019-03-18 |
| 公开（公告）号： | CN109872085A | 公开（公告）日： | 2019-06-11 |
| 发明（设计）人： | 马兴田;许冬瑾;颜正耀;吴金泉 | 申请（专利权）人： | 康美药业股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 515300 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种客服自动分配方法。该方法包括：接收用户的服务请求；根据用户的服务请求获取用户的原始信息；对所述原始信息进行处理，得到用户的整合信息；根据所述整合信息进行自动分配计算，将所述服务请求分配至与所述整合信息最匹配的客服。本发明还公开了一种客服自动分配装置及计算机可读存储介质。本发明能够实现在电商客服服务中，对用户相关的信息进行收集和处理，并根据处理结果匹配最合适的客服人员给对应的用户进行服务。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 服务请求 自动分配 整合 计算机可读存储介质 原始信息 匹配 自动分配装置 接收用户 服务 分配 | ||
【主权项】：
1.一种客服自动分配方法，其特征在于，所述客服自动分配方法包括以下步骤：接收用户的服务请求；根据用户的服务请求获取用户的原始信息；对所述原始信息进行处理，得到用户的整合信息；根据所述整合信息进行自动分配计算，将所述服务请求分配至与所述整合信息最匹配的客服。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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