[发明专利]一种应用于银行的全渠道客户迎宾方法

摘要

本发明公开了一种应用于银行的全渠道客户迎宾方法，客户迎宾系统对客户信息进行分析，如果是老客户则进行迎宾流程，如果是新客户则进行记录流程；迎宾流程包括客户迎宾系统生成欢迎信息、生成客户到达提醒信息和生成欢迎词和声音，欢迎信息通过短信平台发给客户，客户到达提醒信息通过短信平台发给管户经理，欢迎词和声音通过信息发布系统展示；记录流程包括客户迎宾系统通过算法模型分析同一特征值的客户来本网点的次数、频率和动线信息，达到预设条件后客户迎宾系统引导客户完善信息记录。通过上述方式，本发明能够实现客户迎宾和新客户识别，有效提升客户体验感，有效帮助管户经理进行客户接待和新客户拓展，提升银行网点服务质量。

主权项

1.一种应用于银行的全渠道客户迎宾方法，其特征在于，包括：通过设备组和系统组实现银行客户迎宾；所述设备组包括银行终端设备、车牌识别摄像头、人脸识别摄像头、wifi探针设备、蓝牙探针设备和服务器；所述系统组包括银行终端系统、车辆识别系统、人脸识别系统、wifi探针系统、蓝牙探针系统、共享数据库、客户迎宾系统、短信平台和信息发布系统；所述银行终端系统接收银行终端设备采集的客户信息，车辆识别系统接收车牌识别摄像头采集的客户信息，人脸识别系统接收人脸识别摄像头采集的客户信息，wifi探针系统接收wifi探针设备采集的客户信息，蓝牙探针系统接收蓝牙探针设备采集的客户信息；所述共享数据库分别与银行终端系统、车辆识别系统、人脸识别系统、wifi探针系统、蓝牙探针系统、客户迎宾系统之间进行数据传输；所述银行终端系统、车辆识别系统、人脸识别系统、wifi探针系统、蓝牙探针系统将采集到的客户信息转换成统一的信息格式传输给客户迎宾系统；所述客户迎宾系统分别与短信平台和信息发布系统连接；所述客户迎宾系统接收到客户信息后进行分析，如果是老客户则进行迎宾流程，如果是新客户则对新客户进行新客户记录流程；所述迎宾流程包括客户迎宾系统生成欢迎信息、生成客户到达提醒信息和生成欢迎词和声音，欢迎信息通过短信平台发送到客户的手机上，客户到达提醒信息通过短信平台发送到管户经理手机上，欢迎词和声音通过信息发布系统展示出来；所述新客户记录流程包括客户迎宾系统通过算法模型分析同一特征值的客户来本网点的次数、频率和动线信息，如果达到预设条件，客户迎宾系统捕捉客户正在使用的设备组引导客户完善客户信息记录，客户迎宾系统把新记录的客户信息通过短信平台通知到管户经理。