[发明专利]会话请求的处理方法、装置及存储介质在审
| 申请号： | 201910241169.9 | 申请日： | 2019-03-28 |
| 公开（公告）号： | CN109873910A | 公开（公告）日： | 2019-06-11 |
| 发明（设计）人： | 王涛;孙秀颖;刘金财 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 张子青;刘芳 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种会话请求的处理方法、装置及存储介质，处理装置根据接收用户设备发起的会话请求，会话请求包括用户的基本信息；根据会话请求确定与用户的基本信息匹配的坐席组；获取坐席组中所有坐席设备的状态信息，状态信息包括坐席设备的签到状态和在途工单数量；根据状态信息确定待分配的坐席设备，建立待分配的坐席设备与用户设备的会话连接。上述方法提高了对会话请求分配的速率和准确率，减小了用户在线等待的时间，提升了用户对客服系统的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 会话请求 坐席设备 存储介质 基本信息 坐席 分配 接收用户设备 状态信息确定 处理装置 会话连接 客服系统 用户设备 用户在线 满意度 速率和 准确率 减小 匹配 | ||
【主权项】：
1.一种会话请求的处理方法，其特征在于，包括：接收用户设备发起的会话请求，所述会话请求包括用户的基本信息；根据所述会话请求确定与所述用户的基本信息匹配的坐席组；获取所述坐席组中所有坐席设备的状态信息，所述状态信息包括坐席设备的签到状态和在途工单数量；根据所述状态信息确定待分配的坐席设备，建立所述待分配的坐席设备与所述用户设备的会话连接。
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