[发明专利]一种智能客服的刷量用户识别方法、装置及服务器在审
| 申请号： | 201910277151.4 | 申请日： | 2019-04-08 |
| 公开（公告）号： | CN110096578A | 公开（公告）日： | 2019-08-06 |
| 发明（设计）人： | 詹威;肖龙源;蔡振华;李稀敏;刘晓葳;谭玉坤 | 申请（专利权）人： | 厦门快商通信息咨询有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F17/27;G06N3/04 |
| 代理公司： | 厦门仕诚联合知识产权代理事务所(普通合伙) 35227 | 代理人： | 乐珠秀 |
| 地址： | 361000 福建省厦门市*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服的刷量用户识别方法、装置及服务器，其通过获取智能客服与访客的对话内容；对所述对话内容进行语义分析、语法分析、逻辑分析、命名实体识别分析的其中任一种分析，并根据分析结果进行评分或加权评分；或者，对所述对话内容进行语义分析、语法分析、逻辑分析、命名实体识别分析的其中任两种以上分析，并根据分析结果进行加权评分；最后根据评分结果或加权评分结果进行判断所述访客为正常用户或刷量用户；识别结果更加准确可靠，并且更适用于智能客服领域。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 对话内容 加权 智能 逻辑分析 命名实体 评分结果 用户识别 语法分析 语义分析 访客 分析 服务器 正常用户 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服的刷量用户识别方法，其特征在于，包括以下步骤：获取智能客服与访客的对话内容；对所述对话内容进行语义分析、语法分析、逻辑分析、命名实体识别分析的其中任一种分析，并根据分析结果进行评分或加权评分；或者，对所述对话内容进行语义分析、语法分析、逻辑分析、命名实体识别分析的其中任两种以上分析，并根据分析结果进行加权评分；根据评分结果或加权评分结果进行判断所述访客为正常用户或刷量用户。
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