[发明专利]基于人工智能的插件式工单辅助决策方法及其系统

摘要

本发明提供了一种基于人工智能的插件式工单辅助决策方法及系统，属于人工智能技术领域。本发明采用一种插件式工单助手方案降低企业的工单处理系统的改造成本，最大程度复用现有系统和流程；同时，插件式工单助手前后台部署在企业内部网络中，通过页面监听和接口对接的方式获取数据，避免对整个数据库的读写，提升了数据的安全性；其次，通过人工智能技术实现用户问题分类、工单自动分配、工单画像构建和优先级计算、工单信息自动查询和展示、解决方案的智能决策和方案信息的自动回填等功能，提高了工单处理的智能化程度；最后，组件化的算法模块支持工单助手中算法模型的开发和优化，提升建模效率，降低系统上线后算法优化导致的改造和部署成本。

主权项

1.一种基于人工智能的插件式工单辅助决策方法，其特征在于，包括以下步骤：S1.插件式助手前端监听页面并获取页面数据；S2.插件式助手后台从企业工单系统数据层获取工单详情，并将所述的工单详情与页面数据，一并发送到决策模块；S3.决策模块调用决策模型，并根据所述工单详情和页面数据，生成工单推荐解决方案并返回所述解决方案至插件式助手后台；S4.插件式助手后台向插件式助手前端返回推荐解决方案；S5.插件式助手前端根据所述推荐结果回填页面表单。