[发明专利]敏感数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质有效
| 申请号： | 201910300394.5 | 申请日： | 2019-04-15 |
| 公开（公告）号： | CN110177182B | 公开（公告）日： | 2022-09-02 |
| 发明（设计）人： | 袁佳 | 申请（专利权）人： | 中国平安人寿保险股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04M3/22 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 黄章辉 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种敏感数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质，该敏感数据处理方法包括：获取外呼请求，外呼请求包括坐席分机号；将外呼请求发送给电话平台，实时接收电话平台基于坐席分机号和原始客户标识录制的录制语音；基于敏感词检测算法，对录制语音进行检测，若录制语音满足预设敏感电话检测标准，则将录制语音对应的原始客户标识作为敏感数据，基于敏感数据查询数据库，获取与敏感数据相对应的至少一个关联名单，关联名单包括与敏感数据相对应的任务编号；将关联名单中与任务编号相对应的名单处理状态更改为待回收状态，并将客户电话存储在禁拨表中。该敏感数据处理方法可有效降低客户投诉率，促进企业发展。 | ||
| 搜索关键词： | 敏感 数据处理 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种敏感数据处理方法，其特征在于，包括：获取外呼请求，所述外呼请求包括坐席分机号；将所述外呼请求发送给电话平台，实时接收电话平台基于所述坐席分机号和原始客户标识录制的录制语音；所述原始客户标识与所述录制语音相对应；基于敏感词检测算法，对所述录制语音进行检测，若所述录制语音满足预设敏感电话检测标准，则将所述录制语音对应的原始客户标识作为敏感数据，所述敏感数据对应一客户电话；基于所述敏感数据查询数据库，获取与所述敏感数据相对应的至少一个关联名单，所述关联名单包括与所述敏感数据相对应的任务编号；将所述关联名单中与所述任务编号相对应的名单处理状态更改为待回收状态，并将所述客户电话存储在禁拨表中。
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