[发明专利]一种自动应答装置及方法

摘要

本发明公开一种自动应答装置及方法，所述装置包括：话音接收单元、话音转文本单元、自然语言处理单元、话术逻辑匹配单元、预置话音调取单元、预置话音播放单元、历史话音数据库、历史话音阅览单元、话术逻辑数据库、话术逻辑管理单元、预置话音数据库、预置话音管理单元、应答记录数据库、应答记录阅览单元、未匹配记录数据库、话术逻辑调整单元，通过对用户输入话音数据进行分词、命名实体识别、语义分析处理、话术逻辑匹配，从预置话音数据库自动调取预置的话音文件向用户播放与其输入相匹配的应答信息。本发明结合词向量技术和句向量技术生成文本数据的词向量矩阵和句向量矩阵，通过词向量矩阵和句向量矩阵对文本语义进行分析匹配，提高了自动应答服务效率和准确率。

主权项

1.一种自动应答装置，其特征在于，所述装置包括：话音接收单元，用于从外部环境接收用户输入的话音数据；话音转文本单元，用于将话音接收单元接收的话音数据转化为文本数据；自然语言处理单元，对文本数据分别进行分词处理、命名实体识别、文本语义识别处理，用于提取用户输入的语义信息，生成用户输入信息的词向量矩阵和句向量矩阵；话术逻辑匹配单元，根据自然语言处理单元提取的语义信息到话术逻辑数据库获取对应的应答逻辑；预置话音调取单元，根据话术逻辑匹配结果到话音数据库调取对应的话音文件；预置话音播放单元，用于调用话音播放模块对预置话音调取单元调取的话音文件进行播放控制；历史话音数据库，用于存储用户输入的话音数据；历史话音阅览单元，用于调取听阅存储的用户历史输入话音数据；话术逻辑数据库，用于存储预置的话术应答逻辑数据；话术逻辑管理单元，用于对话术逻辑数据库中存储的话术逻辑进行增、删、改、查管理操作；预置话音数据库，用于存储预置的话音文件数据；预置话音管理单元，用于对预置话音数据库中的预置话音数据进行增、删、改、查操作；应答记录数据库，用于存储所有自动应答记录相关数据；应答记录阅览单元，用于对应答记录数据库中存储的自动应答历史记录进行可视化调阅浏览；未匹配记录数据库，用于存储所有未能匹配上话术逻辑的记录信息；话术逻辑调整单元，用于对未匹配上话术逻辑的记录进行人工判证和对相应的话术逻辑设置进行调整。