[发明专利]一种呼叫调度方法及系统有效
| 申请号： | 201910326795.8 | 申请日： | 2019-04-23 |
| 公开（公告）号： | CN110049199B | 公开（公告）日： | 2021-01-26 |
| 发明（设计）人： | 谢国军;申亮;吴斌 | 申请（专利权）人： | 深圳市大众通信技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市查策知识产权代理事务所(普通合伙) 44527 | 代理人： | 曾令安 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫调度方法，包括以下步骤:S1，在呼叫调度单元配置关联至目标呼叫中心的DTMF码，在所述目标呼叫中心配置业务接入号码；S2，呼叫调度单元获取客户的呼叫请求信息，并根据企业配置静态策略将当前呼叫路由至初始呼叫中心；S3，呼叫调度单元监听所述初始呼叫中心发送的媒体并准备接收DTMF信号；S4，初始呼叫中心客服根据当前呼叫的服务能力，决定将当前呼叫转移至目标呼叫中心；S5，初始呼叫中心向呼叫调度单元发送DTMF信号，呼叫调度单元接收所述DTMF信号，并根据配置策略及DTMF信号获得所述业务接入号码，以及根据所述业务接入号码将呼叫转移至目标呼叫中心。本发明能够高效及针对性的解决客户的需求，提高了企业呼叫中心的服务水平。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 调度 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫调度方法，其特征在于，包括以下步骤:S1，在呼叫调度单元配置关联至目标呼叫中心的DTMF码，在所述目标呼叫中心配置业务接入号码；S2，呼叫调度单元获取客户的呼叫请求信息，并根据企业配置静态策略将当前呼叫路由至初始呼叫中心；S3，呼叫调度单元监听所述初始呼叫中心发送的媒体并准备接收DTMF信号；S4，初始呼叫中心客服根据当前呼叫的服务能力，决定将当前呼叫转移至目标呼叫中心；S5，初始呼叫中心向呼叫调度单元发送DTMF信号，呼叫调度单元接收所述DTMF信号，并根据配置策略及DTMF信号获得所述业务接入号码，以及根据所述业务接入号码将呼叫转移至目标呼叫中心。
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