[发明专利]一种工单处理方法和设备

摘要

本发明实施例提供一种工单处理方法和设备，方法包括：获取历史处理过的第一话费余额提醒工单；其中，第一话费余额提醒工单包括有效工单和各类无效工单，有效工单的处理结果用于指示需要执行触发停机动作或话费余额提醒动作，无效工单的处理结果用于指示无需执行触发停机动作和话费余额提醒动作；根据有效工单的数量与用于处理第一话费余额提醒工单的时长确定有效工单的处理效率；若有效工单的处理效率小于等于效率阈值，分别计算各类无效工单的数量与无效工单的总数量之间的第一比值；若计算的各个第一比值中存在大于或等于对应的比例阈值的目标比值，则调整目标比值对应的目标类别无效工单的处理参数。通过本实施例可以提高有效工单的处理效率。