[发明专利]家电故障处理方法和装置有效
| 申请号： | 201910356198.X | 申请日： | 2019-04-29 |
| 公开（公告）号： | CN110069051B | 公开（公告）日： | 2021-03-19 |
| 发明（设计）人： | 代彪 | 申请（专利权）人： | 广东美的制冷设备有限公司;美的集团股份有限公司 |
| 主分类号： | G05B23/02 | 分类号： | G05B23/02;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 北京清亦华知识产权代理事务所(普通合伙) 11201 | 代理人： | 张润 |
| 地址： | 528311 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请提出一种家电故障处理方法和装置，其中，方法包括：通过家电服务器获取家电的运行信息，根据运行信息确定家电存在故障时，控制家电进行故障检测，以确定故障类型，根据故障类型，查询用于记录故障信息的各维护记录以得到与故障匹配的目标记录，根据目标记录，生成维修工单。该方法在确定家电的故障类型后，查询到与故障匹配的目标记录以生成维修工单，以使得维修人员根据维修工单能够准确定位到家电的故障，确保一次上门维修即可解决家电的故障问题，从而解决了现有技术中用户填写维修工单时存在反馈故障信息错误，使得维修人员无法精确定位到故障问题，导致准备的配件或者维修工具不匹配，可能出现二次上门维修的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 家电 故障 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种家电故障处理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：获取家电的运行信息；根据所述运行信息确定所述家电存在故障时，控制所述家电进行故障检测，以确定故障类型；根据所述故障类型，查询用于记录故障信息的各维护记录以得到与所述故障匹配的目标记录；根据所述目标记录，生成维修工单。
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