[发明专利]一种用户行为预测方法、预测装置、存储介质及终端设备有效
| 申请号： | 201910422647.6 | 申请日： | 2019-05-21 |
| 公开（公告）号： | CN110263326B | 公开（公告）日： | 2022-05-03 |
| 发明（设计）人： | 顾浩文 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/205 | 分类号： | G06F40/205;G10L15/26;G10L25/63 |
| 代理公司： | 深圳中一专利商标事务所 44237 | 代理人： | 冷仔 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种用户行为预测方法、预测装置、计算机可读存储介质及终端设备。本发明提供的用户行为预测方法，包括：获取用户评价目标业务的语音评价信息，并将语音评价信息转换为对应的文本信息；对文本信息进行分析，确定用户评价目标业务的评价对象以及评价对象对应的评价结果；提取语音评价信息中与评价结果相对应的语音片段；对语音片段进行语音分析，得到评价结果对应的情绪标签和语气标签；根据情绪标签、语气标签、评价对象以及评价结果，预测用户的行为，以通过对情绪、语气、评价对象和评价内容进行全方位的分析来全面、准确地预测用户行为，避免用户行为预测错误，提高用户行为预测的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用户 行为 预测 方法 装置 存储 介质 终端设备 | ||
【主权项】：
1.一种用户行为预测方法，其特征在于，包括：获取用户评价目标业务的语音评价信息，并将所述语音评价信息转换为对应的文本信息；对所述文本信息进行分析，确定所述用户评价所述目标业务的评价对象以及所述评价对象对应的评价结果；提取所述语音评价信息中与所述评价结果相对应的语音片段；对所述语音片段进行语音分析，得到所述评价结果对应的情绪标签和语气标签；根据所述情绪标签、所述语气标签、所述评价对象以及所述评价结果，预测所述用户的行为。
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