[发明专利]信用卡解锁方法、装置、设备及计算机可读存储介质

摘要

本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种信用卡解锁方法、装置、设备及计算机可读存储介质，信用卡解锁方法包括：与交易密码被锁定的信用卡对应的用户端建立通话连接，并输出预置的语音至该用户端，然后接收来自客户端的语音回复，并根据对语音回复的识别结果，输出对应的语音至用户端，或执行对应的处理步骤，直至处理流程完结。通过本发明，以语音自助的方式为用户提供信用卡密码解锁服务，降低了银行的人工成本，提供了服务质量。

主权项

1.一种信用卡解锁方法，其特征在于，所述信用卡解锁方法包括以下步骤：与交易密码被锁定的信用卡对应的用户端建立通话连接，并输出第一语音提问至所述用户端；接收所述用户端基于所述第一语音提问反馈的第一语音回复，并对所述第一语音回复进行语音识别，得到第一识别结果；检测所述第一识别结果是否属于肯定类型；若所述第一识别结果属于肯定类型，则输出第二语音提问至所述用户端；接收所述用户端基于所述第二语音提问反馈的第二语音回复，并对所述第二语音回复进行语音识别，得到第二识别结果；检测所述第二识别结果是否属于肯定类型；若所述第二识别结果属于肯定类型，则输出验证信息获取语音提示至所述用户端；接收所述用户端基于所述验证信息获取语音提示反馈的第三语音回复，并对所述第三语音回复进行语音识别，得到第三识别结果；检测所述第三识别结果是否为合法验证信息；若所述第三识别结果为合法验证信息，则输出密码修改语音提示至所述用户端；接收所述用户端基于所述密码修改语音提示反馈的第四语音回复，并对所述第四语音回复进行语音识别，得到第四识别结果；检测所述第四识别结果是否符合预置的密码设置规则；若所述第四识别结果符合预置的密码设置规则，则对所述交易密码被锁定的信用卡进行解锁，并将所述信用卡的交易密码更新为所述第四识别结果。