[发明专利]基于用户信息分析的智能决策方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 201910429738.2 | 申请日： | 2019-05-22 |
| 公开（公告）号： | CN110298682A | 公开（公告）日： | 2019-10-01 |
| 发明（设计）人： | 米扬 | 申请（专利权）人： | 深圳壹账通智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q30/06;G06F17/27;G06F16/683;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 黄章辉 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于用户信息分析的智能决策方法、装置、设备及介质。所述方法包括：获取用户名单中对应于呼叫对象的用户标签；获取与用户标签对应的待决策项目；启动外呼组件呼叫与用户标签对应的呼叫对象；当建立起通信连接时，根据调用的话术模板通过语音助手向呼叫对象语音介绍待决策项目的项目信息，并获取与话术模板中每个问题对应的呼叫对象反馈的语音数据；提取语音数据中的意向关键词，并判断意向关键词的数量是否大于或等于预设数量阈值；若大于，则确定呼叫对象为意向用户，并按照预设规则将当前与意向用户进行的语音通信进行切换。通过本发明提供的基于用户信息分析的智能决策方法，可以提高对待决策项目的推荐成功概率。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 用户标签 用户信息 智能决策 语音数据 决策 成功概率 对象反馈 对象语音 通信连接 项目信息 语音通信 预设规则 组件呼叫 分析 预设 调用 语音 | ||
【主权项】：
1.一种基于用户信息分析的智能决策方法，其特征在于，包括：从用户名单中确定一个用户为呼叫对象，并获取所述用户名单中对应于所述呼叫对象的用户标签，所述用户标签根据所述呼叫对象的用户信息生成；获取与所述用户标签对应的待决策项目，每一个所述待决策项目对应一份项目信息和一个话术模板；在接收呼叫指令时，启动外呼组件呼叫与所述用户标签对应的所述呼叫对象；当通过所述外呼组件与所述呼叫对象建立起通信连接时，调用与所述用户标签对应的所述话术模板，并根据调用的所述话术模板通过语音助手向所述呼叫对象语音介绍所述用户标签对应的所述待决策项目的所述项目信息，并获取与所述话术模板中每个问题对应的所述呼叫对象反馈的语音数据，所述话术模板包括至少一个以上的问题；提取所述语音数据中的意向关键词，并判断所述意向关键词的数量是否大于或等于预设数量阈值；若所述意向关键词的数量大于或等于所述预设数量阈值，则确定所述呼叫对象为意向用户，并按照预设规则将当前与所述意向用户正在进行的语音通信进行切换。
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