[发明专利]一种多模态客服自动回复方法及系统有效
| 申请号： | 201910430832.X | 申请日： | 2019-05-22 |
| 公开（公告）号： | CN110196930B | 公开（公告）日： | 2021-08-24 |
| 发明（设计）人： | 聂礼强;王文杰;王英龙;姚一杨;张化祥;宋雪萌 | 申请（专利权）人： | 山东大学 |
| 主分类号： | G06F16/9032 | 分类号： | G06F16/9032;G06F40/30;G06K9/62 |
| 代理公司： | 济南圣达知识产权代理有限公司 37221 | 代理人： | 黄海丽 |
| 地址： | 250101 山东*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种多模态客服自动回复方法及系统，所述方法包括以下步骤：接收话语并进行编码，得到上下文向量；基于上下文向量，基于预训练的意图类别识别模型确定其相应的意图类别；基于设定规则确定该意图所对应的回复类别；根据所述回复类别，将所述上下文向量作为输入，采用预训练的回复模型生成对应回复。本发明充分能够根据用户的话语自动识别其意图，自适应的生成形式多样的回复。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 多模态 客服 自动 回复 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种多模态客服自动回复方法，其特征在于，包括以下步骤：接收话语并进行编码，得到上下文向量；基于上下文向量，基于预训练的意图类别识别模型确定其相应的意图类别；基于设定规则确定该意图所对应的回复类别；根据所述回复类别，将所述上下文向量作为输入，采用预训练的回复模型生成对应回复。
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