[发明专利]智能化云平台的机器人报警及会话方法在审
申请号: | 201910487229.5 | 申请日: | 2019-06-05 |
公开(公告)号: | CN110266777A | 公开(公告)日: | 2019-09-20 |
发明(设计)人: | 林荣炎 | 申请(专利权)人: | 广州云华智慧科技有限公司 |
主分类号: | H04L29/08 | 分类号: | H04L29/08;H04L12/58;G08B25/10 |
代理公司: | 北京联瑞联丰知识产权代理事务所(普通合伙) 11411 | 代理人: | 刘自丽 |
地址: | 510000 广东省广州*** | 国省代码: | 广东;44 |
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摘要: | 本发明公开了一种智能化云平台的机器人报警及会话方法,报警平台通过向服务网关订阅报警主题,获得实时报警数据,报警平台能创建和管理多种报警机器人,报警机器人和负责该领域的相关设备负责人员,以及管理人员在智能云平台上能建立不同的IM群,报警机器人负责将报警信息和运维信息发布到IM群里,主动通知IM群里所有人员,各种报警处理过程和结果都在群里发布,IM群里人员向报警机器人发送查询请求,实现与报警机器人的即时通讯会话。本发明报警能精确的推送到具体的运维负责人,使设备的异常情况得到及时处理,能提高设备异常的处理效率、物管的服务水平和物业管理的品位,提升社会的服务水平,能创造一定的社会和经济效益。 | ||
搜索关键词: | 报警机器人 云平台 会话 报警 报警平台 服务水平 智能化 运维 机器人 报警处理过程 报警信息 查询请求 处理效率 服务网关 即时通讯 设备异常 实时报警 物业管理 信息发布 主动通知 物管 订阅 发送 品位 智能 管理 创建 发布 | ||
【主权项】:
1.一种智能化云平台的机器人报警及会话方法,其特征在于,包括如下步骤:A)报警平台订阅服务网关的报警主题,接受所有向服务网关报警的任何主题的报警信息;B)对所述报警信息进行解析处理,将所述报警信息作为原始信息存入数据库,并根据所述报警信息解析出具体设备的某种报警;执行步骤C)或C');C)对所述报警信息进行过滤处理,若所述报警信息还处于工单处理状态,属于重复报警,则不往上推送,否则根据解析的结果向相关定义好的报警机器人推送消息,执行步骤D);C')根据报警配置信息,判断需要产生工单的,则为所述报警信息自动生产一条报警工单,等待做流程处理,执行步骤E);D)所述报警机器人接受到推送的信息后,向所有包含该报警机器人的所有IM群做群发,在相关的IM群里显示报警信息,所述报警信息对应的设备报警点设置为过滤状态,执行步骤E);E)所述报警信息已经产生工单,则接着发送所述工单的处理链接,物业管理人员点击所述处理链接,指定处理所述报警信息的所有流程的相关负责人和处理期限,提交后,所述工单的所有处理流程的过程和结果都在所述报警机器人的所有IM群里发送,所述工单处理完毕后,才解除设备报警点的过滤状态,恢复所述备报警点的报警;若没有产生工单,则接着发送一条对所述报警信息进行处理的链接,物业管理人员对所述报警信息进行确认,或产生工单处理,若进行工单处理,按照上述工单的处理流程进行,执行步骤F);F)每个人能查询所有与其相关的处理的工单,查看每个工单的处理流程阶段,每个流程阶段的相关负责人即将或已经逾期处理的话,在IM群里发布提示信息,通知流程负责人进行工单处理。
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