[发明专利]一种基于漏斗模型的政务服务平台流程优化方法

摘要

本发明提供一种基于漏斗模型的政务服务平台流程优化方法，在以独立事项为基准形成的分析漏斗模型的各流程环节中嵌入数据采集程序，对事项的每个流程环节进行数据采集，并对各流程环节进行分析得出问题环节，从而对其进行优化，并进行持续的优化结果监控，同时可针对事务流程管理领域的流程优化进行类比管理。本发明提供的基于漏斗模型的政务服务流程优化方法，解决了现有技术对政务服务流程问题环节定位慢、定位难、定位不准确的技术问题，同时为政务流程改进效果的评估提供了有效的数据支撑。

主权项

1.一种基于漏斗模型的政务服务平台流程优化方法，其特征在于，包括以下步骤：流程拆分、流程归类、数据采集、数据分析、流程优化，更进一步的包括：流程拆分步骤：以独立事项为基准，拆分政务服务流程的各个环节；流程归类步骤：将拆分后的各个流程环节进行整理，并将流程归类为搜索类、中间流程类、办结类，建立一个以独立事项为基准的分析漏斗原型，该漏斗以事项“搜索”作为漏斗入口环节，以事项“中间流程”作为漏斗中间环节，以事项“办结”作为漏斗出口环节；数据采集步骤：对分析漏斗的各个环节进行数据采集，数据采集对象为从漏斗入口到出口各个环节的用户数据；数据分析步骤：对各环节用户数据进行整理，形成一个以独立事项为基准的漏斗状数据模型，根据该漏斗对用户的残留、流失和转化率进行分析，快速、准确定位问题环节；流程优化步骤：针对问题环节，进行该事项的流程优化设计，其中流程优化包括对流程的简化、合并以及改进，并对优化后的流程进行持续的流程拆分、流程归类、数据采集和数据分析。